IOTEE Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei IOTEE hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie bei Ihrem Kauf auf Probleme stoßen, bieten wir transparente Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen umgehend bearbeitet werden.

Rückgabeberechtigung

• Nur beschädigte oder defekte Artikel:
  Die Rücksendung von Artikeln wird für Artikel akzeptiert, die beschädigt ankommen oder Herstellungsfehler aufweisen.
• Zustand der zurückgegebenen Artikel:
  Artikel müssen in ihrem Originalzustand zusammen mit der gesamten Verpackung, dem gesamten Zubehör und den Handbüchern zurückgegeben werden.
• Kaufbeleg:
  Zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung ist eine gültige Bestellnummer oder Quittung erforderlich.
  
  

Fristen für Rücksendungen

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum möglich. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren.

Rücksendung veranlassen

Um eine Rücksendung anzufordern, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Bereiten Sie Beweise für das Problem vor:
   Machen Sie klare Fotos des defekten oder beschädigten Artikels, einschließlich aller relevanten Details wie der Verpackung oder Etiketten.

2. Charité kontaktieren:
   Senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail an fulfillment@iot24.com mit den folgenden Informationen:

• Einzelheiten zum Problem (Defekt oder Schaden).

• Fotos des Artikels und der Etiketten (innen und außen).

• Ihre Bestellnummer.

3. Warten Sie auf die Bestätigung:
   Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine E-Mail mit weiteren Anweisungen senden.

• Für Umtausche stellen wir Ihnen zur Vereinfachung der Abwicklung ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

• Bei Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten.

4. Geben Sie den Artikel zurück:
   Verwenden Sie eine sichere und nachverfolgbare Versandmethode, um den Artikel an unser Lager zurückzusenden: Ludwig-Ganghofer-Straße 1, IOT24 LIMITED, 82031 Grünwald, Deutschland

5. Bestätigung und Follow-up:
   Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis.
   
   

Rückerstattung-Politik

• Rückerstattungsprozess:
  Bei genehmigter Rückerstattung werden der Kaufpreis des Artikels und ggf. die ursprünglichen Versandkosten berücksichtigt.
  
  
• Zahlungsart :
  Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
  
  
• Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
  Wenn Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens bearbeitet wurde, empfehlen wir Ihnen, Ihren Kontoauszug zu überprüfen oder Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Wenn Sie weiterhin Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Schäden und Probleme

Wir empfehlen allen Kunden, ihre Bestellungen nach Erhalt zu überprüfen. Wenn Sie Schäden, Mängel oder Fehler (z. B. falsche Artikel) feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.

Weitere Hinweise

• Kostenlose Rücksendung:
  Wenn Ihre Bestellung kostenlosen Versand beinhaltet und Sie alle Artikel zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  
  
• Nicht zulässige Artikel:
  Geschenkkarten und Artikel, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können nicht erstattet oder umgetauscht werden. In solchen Fällen werden die Artikel an den Kunden zurückgesandt.
  
  
• Stornierungen von Bestellungen:
  Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag. Bei versandten Bestellungen werden Rückerstattungen nach der Rücksendung des Artikels bearbeitet.